Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Family Cartel, votre satisfaction compte. Vous bénéficiez à la fois de votre droit légal de rétractation (14 jours) et, en plus, d'une politique commerciale de retour de 30 jours.

Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, informez-nous par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@familycartel.fr ou à l'aide du formulaire type de rétractation ci-dessous.

⚠️ Exception : produits personnalisés / sur-mesure

Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés — c'est-à-dire nos articles « sur-mesure » comportant un prénom, un texte ou une personnalisation de votre choix. Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication. (Les produits de la gamme standard, non personnalisés, restent éligibles au droit de rétractation et à notre politique de retour de 30 jours.)

Politique de retour commerciale (30 jours)

Au-delà du délai légal, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Pour être éligible, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non porté, non lavé, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous d'abord à contact@familycartel.fr. Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que les instructions d'envoi (et, le cas échéant, une étiquette d'expédition). Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles non retournables

Ne peuvent être ni repris ni échangés : les produits sur-mesure ou personnalisés, les articles soldés ou en promotion et les cartes-cadeaux (sauf défaut de fabrication). Pour toute question sur un article précis, n'hésitez pas à nous contacter.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@familycartel.fr avec une photo. Nous évaluons le problème et procédons au remplacement ou remboursement sans frais pour vous. Vous bénéficiez en outre des garanties légales : garantie de conformité (2 ans — art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article reçu (une fois le retour accepté), puis d'effectuer un nouvel achat séparé.

Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informons de l'approbation ou non du remboursement. S'il est approuvé, vous êtes remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine : - en cas de rétractation légale, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition ; - pour un retour commercial, dans les meilleurs délais après inspection du produit.

Le délai d'affichage du remboursement par votre banque peut varier. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à contact@familycartel.fr.

Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu, vous pouvez saisir gratuitement un médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — Tél. 01 89 47 00 14 — Site : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php — E-mail : litiges@cm2c.net. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

Formulaire type de rétractation

(À remplir uniquement si vous souhaitez vous rétracter d'un produit éligible.)

À l'attention de Family Cartel — Jamel Maaza, 20 Rue de la République, 81400 Saint-Benoît-de-Carmaux — contact@familycartel.fr :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : - Commandé le / reçu le : ………… - Numéro de commande : ………… - Nom du client : ………… - Adresse du client : ………… - Date : ………… - Signature (en cas d'envoi papier) : …………